养老电商化：美国科技精英欲破解老年养护难题

桑迪·简、卡梅伦·林、莫妮卡·罗和赛斯·斯滕伯格共同创办了养老护理公司Honor。

在移动通讯时代，最热门的商业趋势是将供求关系结合在一起的市场平台，比如租车应用优步（Uber）、TastRabbit或众筹平台Kickstarter等。把带有特殊用途的科技设备和一些懂行而经验丰富的创业者结合起来，再撒上一些苹果零售店的魔法之尘。
这份菜谱能否解决美国当下最迫切、最棘手而且涉及数十亿美元的社会问题？

马克·安德森（Marc Andreessen）给出了肯定的答案。苹果零售店之父罗恩·约翰森（Ron Johnson）和参议员鲍勃·克瑞（Bob Kerrey）也表示认同，还有点评网站Yelp首席执行官杰里米·普勒曼（Jeremy Stoppleman）、Facebook技术总监迈克·斯科洛普夫（Mike Schroepfer）、PayPal联合创始人马克斯•列夫琴（Max Levchin）以及一大批硅谷精英、企业家和投资者。演艺界名流杰西卡•阿尔芭（Jessica Alba）和卡什•沃伦（Cash Warren）也在此之列。

他们都支持Honor公司大展拳脚，为数量猛增的美国老年人口大幅改善家庭护理服务。
“我们正努力将老年人家庭护理全面现代化。”公司共同创始人兼首席执行官赛斯·斯滕伯格（Seth Sternberg）说。他已把自己的公司Meebo出售给了谷歌。“我们的目标是令自己的父母能尽可能长时间地生活在自己家中。”
这个问题众所皆知。由于婴儿潮一代人集体步入老龄，老年人口数量呈爆炸性增长。大多数老人都希望能尽量住在自己家中，原因之一就是大多数护理方案都无法令人满意，而且价格相对较高。

家庭护理业现有150万名护工，他们的工作包括协助老人起床、淋浴、吃饭并提醒他们按时服药。大多数护理员是独立的合同工，剩下的则受雇于全美约5万所家庭护理机构。在下一个10年内，预计还会有60万人加入该行业。这些护工平均时薪为9.5美元，远低于家政服务员和临时保姆。他们主要是兼职，工作时间不稳定。超过一半的护工要依靠政府援助生活。所以也就难怪从业人员流动频繁，护理质量低。这种情况给数百万美国家庭带来了巨大压力，也令很多老年人最终只能过早地住进医疗护理机构或者养老院。

从现在起到2050年之前，65岁以上的美国人口预期将接近翻一番，增加到8,400万人，给美国带来的挑战有增无减。
“这在两方面来说都是棘手的大问题。”安德森说，他的公司向Honor公司注资1,500万美元，他本人加入了该公司的董事会。（Honor的其他投资者总共投资了500万美元。）“我们面临着一个最基本的挑战，那就是如何为大幅增加的老年人口提供尽可能尊重、人性化和积极的服务。另一方面则是护工，目前这份工作并不让他们觉得受到尊重，即使表现突出，他们也得不到应有的奖励。而且这是一份辛苦的工作。但是，我们有机会让这份工作成为一份更专业、待遇更好，并且能够为护工们赢得更多尊重的职业。

斯腾伯格认为，Honor 有办法一次解决这两方面的问题。
实际上，Honor本质上是一个在线市场。护工们可以在上面注明他们的资质、技能、能够提供服务的时间以及能接受的工作地点。老人们可以注明他们所需的服务类型、希望接受服务的时间以及重要的个人信息，例如他们只懂汉语，或者家中养猫，又或他们住在高层单元等。Honor相应地将护工和老人进行匹配，并将匹配结果提交给老人及其家人作最后的审核。

Honor将为老人们提供一个易于使用的触屏式定制设备，方便他们将自己最新的需求或状况告知护工，这样护工可以在到来之前做好充分的准备。该设备还可以用来记录所接受服务的种类以及服务时长，也可以让老人们在上面对护理质量进行评分。获得授权的亲属可以查看相关信息以监控护理情况。
Honor面临的最大挑战可能是如何打造护工社群，以兑现该公司的承诺，这就是苹果商店的经验发挥作用的地方。
咋一看，招聘换洗便盆的护工和招聘一个懂得修电脑的科技高手似乎是完全不同的两码事。但是约翰逊认为，这其中其实有很多共通之处。“你必须创造对员工有意义的工作岗位，”他说，“这远远不止工资和时间安排那么简单。而是有关如何给员工布置任务，员工如何提高其服务对象的生活质量等，而我在这方面有丰富的经验。”

提到苹果商店，约翰逊说，“我们努力开发了一个雇员档案，对员工进行完善的培训，并就如何与客户交流创设一个目标模式。”离开苹果后，约翰逊曾出任百货零售商彭尼百货（JC Penney）的CEO，但发展相当不顺，现在他创立了自己的企业Enjoy。虽然仍然在“秘密”进行，但Enjoy距离Honor在旧金山的办公室只有几个街区，而约翰逊一直在就如何实现Honor的种种服务体验向斯腾伯格提供建议。
虽然薪酬不是一切，但却是非常关键的要素，Honor计划向护工支付每小时15美元的薪资，比目前的平均时薪高出50%。在公司计划推出业务的旧金山湾区，由于生活成本极高，所以会支付更高的17美元。（接受护理的老人们支付的薪酬接近每小时30美元，差价就是Honor的收入。）为了聘请和管理作为独立合同工的医护专业人士，Honor请来了淮德拉・埃利斯・兰姆金（Phaedra Ellis-Lamkins ），她曾是南湾地区一位有声望的劳工组织者，目前担任扶贫环保组织Green For All的CEO。淮德拉负责为Honor在旧金山东部康特拉科斯塔县的试运营业务（4月份开始营业）招聘员工。此外，她还负责设计培训计划、服务标准和背景审查流程。

Honor可能面临的挑战与优步和Lyft等其他市场平台类似，例如司机宣称他们应当是雇员而非合同工并起诉公司。“我一直倾向于把他们当作员工而非合同工，”埃利斯・兰姆金表示，“但人们选择离开的第一大原因是缺乏尊重。他们希望具有灵活性，控制自己的日程安排，能够有拒绝任务的灵活度，赚尽可能多的钱。”
“我们在康特拉科斯塔县宣传的是每小时17美元，很多人都打电话来询问这是否是真的。”她说。
在康特拉科斯塔县试点后，Honor公司计划首先在旧金山湾区试运行，之后再进行全国范围内的推广。

斯腾伯格显然已经赢得了多位重量级赞助者的支持。这些支持者包括：谷歌高层人员阿德里安•奥恩（Adrian Aoun）、拉兹洛•伯克（Laszlo Bock）、安迪·康拉德（Andy Conrad）、布莱德利·霍洛维茨（Bradley Horowitz）以及杰夫•胡贝尔（Jeff Huber）、NextDoor的CEO尼拉夫·托利亚（Nirav Tolia）、Path公司的CEO戴夫·莫林（Dave Morin）、AltSchool 的CEO马克斯·文蒂拉（Max Ventilla）、投资人米切尔·卡普尔（Mitch Kapor）以及美国有色人种协进会（NAACP ）前CEO本·吉勒斯（Ben Jealous）。

“老年人护理领域一直在遭受恶劣服务的折磨。”斯腾伯格表示。他之前创立的meebo公司是一家通讯和社交网络服务公司。在成立Honor的时候，他与其他人组成合作团队，其中包括米博的创始人之一桑迪·简（Sandy Jen）、Plaxo共同创始人卡梅伦·林（Cameron Ring），以及拥有零售行业背景的管理人员莫妮卡·罗（Monica Lo）。“我们厌倦了屏幕上跳跃的像素，”斯腾伯格说，“我想要面对面，透过人们的眼睛仔细观察他们，这样我才能知道怎样才能令他们的生活有实质性的改善。”

斯腾伯格希望，有朝一日Honor将会成为一个消费者品牌，一家不辜负它名字“尊重”的公司。“在当今世界，我们对专业护理人员的尊重不足。但我们应该尊重他们，也尊重我们的父母。”

提到苹果商店，约翰逊说，“我们努力开发了一个雇员档案，对员工进行完善的培训，并就如何与客户交流创设一个目标模式。”离开苹果后，约翰逊曾出任百货零售商彭尼百货（JC Penney）的CEO，但发展相当不顺，现在他创立了自己的企业Enjoy。虽然仍然在“秘密”进行，但Enjoy距离Honor在旧金山的办公室只有几个街区，而约翰逊一直在就如何实现Honor的种种服务体验向斯腾伯格提供建议。

虽然薪酬不是一切，但却是非常关键的要素，Honor计划向护工支付每小时15美元的薪资，比目前的平均时薪高出50%。在公司计划推出业务的旧金山湾区，由于生活成本极高，所以会支付更高的17美元。（接受护理的老人们支付的薪酬接近每小时30美元，差价就是Honor的收入。）为了聘请和管理作为独立合同工的医护专业人士，Honor请来了淮德拉・埃利斯・兰姆金（Phaedra Ellis-Lamkins ），她曾是南湾地区一位有声望的劳工组织者，目前担任扶贫环保组织Green For All的CEO。淮德拉负责为Honor在旧金山东部康特拉科斯塔县的试运营业务（4月份开始营业）招聘员工。此外，她还负责设计培训计划、服务标准和背景审查流程。

Honor可能面临的挑战与优步和Lyft等其他市场平台类似，例如司机宣称他们应当是雇员而非合同工并起诉公司。“我一直倾向于把他们当作员工而非合同工，”埃利斯・兰姆金表示，“但人们选择离开的第一大原因是缺乏尊重。他们希望具有灵活性，控制自己的日程安排，能够有拒绝任务的灵活度，赚尽可能多的钱。”
“我们在康特拉科斯塔县宣传的是每小时17美元，很多人都打电话来询问这是否是真的。”她说。
在康特拉科斯塔县试点后，Honor公司计划首先在旧金山湾区试运行，之后再进行全国范围内的推广。

斯腾伯格显然已经赢得了多位重量级赞助者的支持。这些支持者包括：谷歌高层人员阿德里安•奥恩（Adrian Aoun）、拉兹洛•伯克（Laszlo Bock）、安迪·康拉德（Andy Conrad）、布莱德利·霍洛维茨（Bradley Horowitz）以及杰夫•胡贝尔（Jeff Huber）、NextDoor的CEO尼拉夫·托利亚（Nirav Tolia）、Path公司的CEO戴夫·莫林（Dave Morin）、AltSchool 的CEO马克斯·文蒂拉（Max Ventilla）、投资人米切尔·卡普尔（Mitch Kapor）以及美国有色人种协进会（NAACP ）前CEO本·吉勒斯（Ben Jealous）。

“老年人护理领域一直在遭受恶劣服务的折磨。”斯腾伯格表示。他之前创立的meebo公司是一家通讯和社交网络服务公司。在成立Honor的时候，他与其他人组成合作团队，其中包括米博的创始人之一桑迪·简（Sandy Jen）、Plaxo共同创始人卡梅伦·林（Cameron Ring），以及拥有零售行业背景的管理人员莫妮卡·罗（Monica Lo）。“我们厌倦了屏幕上跳跃的像素，”斯腾伯格说，“我想要面对面，透过人们的眼睛仔细观察他们，这样我才能知道怎样才能令他们的生活有实质性的改善。”

斯腾伯格希望，有朝一日Honor将会成为一个消费者品牌，一家不辜负它名字“尊重”的公司。“在当今世界，我们对专业护理人员的尊重不足。但我们应该尊重他们，也尊重我们的父母。”